刊登日期: 2024/04/19
大家在香港可能租屋經驗豐富，但英國租屋程序不一，再加上文化、處事手法差別等，有時租屋過程未必如預期中般順利。以下同事Stephen與大家分享之前替客人租屋的故事，當遇到「奇怪」業主時，應該如何應對👇
客人Dickson在上年4月使用【租屋及安頓服務】加教育諮詢服務，預計在暑假前後抵達Reading或Wokingham。當團隊與客人進行第一次教育諮詢後，我們建議許可的話可以提早行程，讓小朋友有更多機會適應英國，提前熟悉新學校。當我們回顧過去眾多客戶，他們亦非常願意聽取團隊意見，並嘗試按照我們的建議改變他們的移英計劃。
當客人確認抵英日期後，團隊便在5月中為客人尋找出租物業，因為當時英國租務市場處於旺季，物業出租速度比正常快。此外，除了學校的考量之外，Dickson還有養寵物，無疑進一步增加租屋難度。
在兩個月的搵屋過程中，我們幫助Dickson一家篩選出幾十間租盤，從中選擇了5間物業出價，綜合學校、周邊環境等因素後，最終他們在5間物業中選出最合適的一間，並成功出價。
由於這次是業主直接出租物業，並未有地產代理參與其中，雖然租屋看似一切都很順利，但接下來卻發生了三件意想不到的事情。第一個是Dickson直接收到業主寄來的電郵，留屋按金計算方式和恆常租屋方式不一。業主要求整個租屋日期為一年加12日，希望以12日的租金作為留屋按金（但最後不會退回）。團隊立即再一次檢查租屋的所有資料，包括付款方式、金額、租賃期等，以保證做法是合理且合規的。
然後，我們在租約中出現了第二個情況，團隊在檢討合約時發現一些不合理條款，包括提早完約要收取2,600鎊的轉租費等，因此我們必須確保Dickson在簽名之前業主釐清及修改這些條款。
最後一個意料之外的情況發生在我們協助客人辦理入住手續當日，我們在出價時為客人利益增加了幾項要求，包括交屋前專業清潔、整理好花園及浴室重新填縫，最終業主同意在Dickson一家搬入之前完成。然而，當同事與客人一起檢查物業時，發現根本未有達到要求。業主聲稱根據自己的理解已盡本份，但同事根據現場判斷，明顯地與業主存在差異。經驗十足的同事即場記錄了相關問題，為之後談判提供證據。團隊經過與業主多次反覆談判， 最終他同意盡快完成所有要求事項，讓客人按照約定在該物業安頓下來。
當解決了客人出租物業發生的問題後，我們也立即開始為小朋友申請學校。在開學前，同事Stephen再次給Dickson發送訊息，看看他們在英國是否安頓得很好，以下是他們的回應：Hi Stephen and Team, my family settled down smoothly with your team’s strong support and help. THANK YOU!!
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